POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Journey of Life, nuestro objetivo es brindar una experiencia segura e inolvidable. Debido a la logística compleja de las expediciones en la Patagonia y las condiciones climáticas variables, aplicamos los siguientes términos:

1) Cancelaciones por el cliente

Si decides cancelar tu reserva, el reembolso dependerá de la situación y el tiempo de aviso:

Devolución del 100% del monto pagado si cancelas con 1 día de aviso previo.
Devolución del 80% si el pago fue realizado por página web (por temas de impuestos).
No presentación (no-show): si el cliente no llega a la hora y lugar acordado, se pierde el 100% de la reserva.
- Si existe disponibilidad, se podrá re-agendar y cambiar el horario.

2) Cancelaciones por clima o fuerza mayor

La seguridad es nuestra prioridad. En la Patagonia, el clima puede cambiar drásticamente.

Decisión del guía: si el puerto es cerrado por la Armada o el guía líder determina que las condiciones no son seguras para el kayak, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

Reprogramación: realizar la actividad en otro horario o fecha.
Cambio de actividad: sustituir el kayak por una actividad alternativa (en este caso, cabalgata).
- Se realizará cobro o reembolso del extra según el tour.
Reembolso: si no es posible reprogramar:
- 100% si el pago fue por transferencia nacional.
- 80% si el pago fue por página web.

3) Interrupción del tour

Si una vez iniciado el tour este debe cancelarse por cambios climáticos repentinos o emergencias de seguridad, se evaluará una devolución parcial, proporcional a la parte del servicio no prestado.
No habrá reembolsos si el cliente decide abandonar la actividad por razones personales (cansancio, miedo, etc.) una vez iniciado el tour.

4) Proceso de reembolso

Toda solicitud debe enviarse por escrito al correo electrónico oficial o vía WhatsApp.
Las devoluciones se realizarán mediante transferencia bancaria o reverso de tarjeta de crédito en un plazo de 5 a 10 días hábiles, tras la aprobación.